Professionell telefonieren - Basisseminar Winterthur

Das Telefon ist zum selbstverständlichen Kommunikationsinstrument geworden. Wir setzen es oft gedankenlos ein. Dabei vergessen wir häufig, dass jeder Kundenkontakt einen Eindruck des Unternehmens hinterlässt. Das Seminar zeigt auf, wie Sie Ihr Unternehmen am Telefon kompe-tent vertreten und wie das Telefon korrekt und wirkungsvoll eingesetzt wird.

- Sich bewusst werden, dass jedes Telefongespräch ein Imageträger für die Firma ist.
- Die wichtigsten Verhaltens- und Verhandlungsregeln am Telefon kennen.
- Anregungen und Ideen für besseren Kundenkontakt am Telefon erhalten.
- Sich des eigenen Verhaltens am Telefon bewusst werden.
 

- Die Stimme – das Kommunikationsinstrument am Telefon
- Kundenorientiertes Denken und Handeln, auch am Telefon! – «wir wirken immer!»
- Technik des guten Telefonats: Organisation am Arbeitsplatz – Gesprächsvorbereitung – kor-rektes Melden – wer fragt, der führt – korrekt weiter verbinden usw.
- Umgang mit Stress am Telefon
- Reklamationen als Chance
 

Personen, die ihr Unternehmen am Telefon gegenüber Kundinnen und Kunden vertreten.

Seminarleitung: Jürg Sutter, selbstständiger Trainer und Coach (Schwerpunkte Kundenservice, Kundenbeziehung, Führung)