Gestion des services informatiques avec les meilleures pratiques ITIL avec certification Lausanne 21

ITIL, Information Technology Infrastructure Library, est un référentiel des meilleures pratiques pour la fourniture de services informatiques. Il permet d’aider les directions informatiques à atteindre leurs objectifs de qualité et de maîtrise des coûts. Il rassemble les résultats de plusieurs années de réflexion et d’expérience pratique par rapport aux problèmes posés par la gestion de la production informatique. Chacun peut ainsi profiter de l’expérience des experts qui ont déjà solutionné cette problématique, en disposant d'une base de départ à tester, à adapter, puis à approuver dans des processus documentés. 

 La version 3 du référentiel des meilleures pratiques ITIL a été publiée en juin 2007. Elle introduit un focus particulier sur la stratégie de mise en place des services et leur gestion dans le temps, le but étant de coller au plus près des attentes des utilisateurs. Cette version reflète mieux le cycle de vie des services informatiques qui va de leur conception à leur retrait lorsqu'ils deviennent obsolètes. Elle se focalise sur la qualité des services IT et identifie plus précisément les rôles de ceux qui contribuent à la décision, au développement et à la fourniture des services et reconnaît que ces actions se déroulent dans différentes entités de l'entreprise et sur plusieurs niveaux hiérarchiques et organisationnels. Le coeur du modèle se compose désormais de 5 grandes parties appelées "titres de cycle de vie". Il s'agit de :

L'objectif est de proposer un cadre conceptuel cohérent, modulaire et dynamique, permettant aux responsables informatiques d'utiliser à la demande les méthodologies dont ils ont besoin. Cette version reprend la grande partie du référentiel de la version 2, en particulier les 2 domaines du soutien et de la fourniture des services.

Cette filière propose 2 modules : le 1er s'adresse à toute personne souhaitant s'initier aux meilleures pratiques ITIL version 3 et se préparer à la certification ITIL Foundation Service Management. Le 2ème s'adresse aux titulaires de la certification ITIL Foundation Service Management version 2 et qui souhaitent actualiser leurs connaissances sur la version 3 et se préparer à l'examen d'actualisation ITIL Foundation Service Management version 3.

ISEIG - Institut Suisse d'Enseignement

1. Gestion des services informatiques avec les meilleures pratiques ITIL - v3 (y compris examen de certification ITIL Foundation Service Management)

• comprendre le cycle de vie d'un service
• comprendre les grands concepts et principes d'ITIL et son vocabulaire
• connaître les meilleures pratiques d'une gestion efficace d'un service informatique du "service strategy" au "service improvement"
• connaître les interactions entre les services
• savoir lancer les premières actions ITIL concrètes dans l'entreprise
• connaître les objectifs, les bénéfices et les risques d'une implémentation des pratiques ITIL
• se préparer à l'examen de certification ITIL Foundation Service Management version 3

2. Actualisation des connaissances vers ITIL v3 pour titulaire de la certification ITIL v2 (y compris examen de certification)

• comprendre le cycle de vie d'un service
• connaître les autres nouveautés de la version 3 des pratiques ITIL
• se préparer à l'examen de certification ITIL Foundation Service Management version 3
   

Le programme détaillé de la formation se trouve sur la page http://www.iseig.ch/index.php?vNumCours=90 de notre site Internet.

1. Gestion des services informatiques avec les meilleures pratiques ITIL - v3 (y compris examen de certification ITIL Foundation Service Management)

• directeur informatique
• responsable de processus liés à l'exploitation informatique, par exemple : chef d'exploitation, ingénieur système, responsable help desk, responsable de comptes clients, ...
• consultant ou manager susceptible d'être impliqué dans un projet lié à la réorganisation de l'exploitation informatique

2. Actualisation des connaissances vers ITIL v3 pour titulaire de la certification ITIL v2 (y compris examen de certification)

• titulaire de la certification ITIL Foundation Service Management version 2
   

1. Gestion des services informatiques avec les meilleures pratiques ITIL - v3 (y compris examen de certification ITIL Foundation Service Management)

• bonnes connaissances de l’anglais écrit pour les candidats souhaitant se présenter à l’examen de certification qui est en anglais
• bonne expérience pratique de la gestion des services informatiques

2. Actualisation des connaissances vers ITIL v3 pour titulaire de la certification ITIL v2 (y compris examen de certification)

• bonnes connaissances de l’anglais écrit pour les candidats souhaitant se présenter à l’examen de certification qui est en anglais
• titulaire de la certification ITIL Foundation Service Management version 2