Marketing und Verkauf : Kundenorientierung

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Kurstitel	Marketing und Verkauf : Kundenorientierung
Beschreibung	Die zentrale Bedeutung von internen und externen Kunden
Datum	Auf Anfrage
Kursort	diverse
Kursleitung	Romano Schalekamp
Kurspreis	1420 CHF
Kontakt Anbieter	SPA AG Zentrum für Kommunikation Birkenweg 61 3013 Bern Tel 031 335 18 18 info@spa-ag.ch www.spa-ag.ch
Ziel	Erfolgreiche Kundenorientierung leben und den Beitrag des Einzelnen verstehen Kundenbedürfnisse erkennen und als Erfolgsfaktor nutzen Gesprächsführung in verschiedenen Situationen des Kundenkontakts Umgang mit schwierigen Kundensituationen und Reklamationen
Inhalt	Grundlagen der externen und internen Kundenorientierung Kundenbedürfnisse verstehen und entsprechend handeln Kundenorientierte Kommunikation - der Weg zum Erfolg Gesprächsführung in verschiedenen Situationen des Kundenkontakts Erfolgsfaktor persönliches Verhalten; Selbstanalyse und Entwicklungsmassnahmen Ein starkes Glied in der Kette sein Umgang mit schwierigen Kundensituationen Praxisbeispiele, praktische Übungen
Zielgruppe	Alle Menschen, die direkt oder indirekt im Kundenkontakt stehen und neue Wege kennen lernen möchten, um dem Kunden mit mehr Sicherheit und Eleganz zu begegnen bzw. die Gespräche für beide Seiten erfolgreicher zu führen
Kursart	Seminar
Bemerkungen	Die Kurskosten beinhalten Seminar, Dokumentation, Pausenverpflegung und Mittagessen; exkl. Übernachtung.
Teilnehmer	12
Kurscode	30
Klassencode	4
Weitere Informationen	>>>> www.spa-ag.ch/index.php?option=com_seminar&catid=30%3Aseminare-deutsch&Itemid=5&

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